Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions de rétractation, de retour et de remboursement des commandes passées sur kups.ma.

Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de sept jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Condition impérative : un produit non ouvert

Nos produits sont des denrées alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un retour n'est accepté que si le produit est non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine intact.

Un sachet de café ouvert ne peut être ni repris, ni remboursé, ni remis en vente.

Comment procéder

Écrivez à contact@kups.ma dans les sept jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, correctement protégé.
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Adresse de retour : Kup's — Zone Industrielle Oulad Saleh, Lot 175 RDC, 25108 Oulad Saleh, Casablanca.

Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable : un colis renvoyé spontanément ne pourra pas être traité.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du Client lorsqu'il exerce son droit de rétractation.

Ils sont intégralement pris en charge par KÚPS lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part : produit non conforme à la commande, article endommagé ou manquant.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Il est effectué après réception et contrôle du colis.

Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors de l'achat. Pour un paiement à la livraison, il est effectué par virement bancaire, sur la base des coordonnées que vous nous communiquez.

Lorsque la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sauf si le retour résulte du seul exercice du droit de rétractation.

Produit endommagé, non conforme ou manquant

Vérifiez votre colis à la réception. En cas d'anomalie, contactez-nous rapidement à contact@kups.ma avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procédons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Ce qui ne constitue pas un défaut

Le café est un produit agricole et vivant. De légères variations de couleur, de calibre ou de profil aromatique entre deux lots d'une même origine sont normales et ne constituent pas un défaut de conformité.

De même, une préférence de goût ne constitue pas un défaut : un café peut être parfaitement conforme sans correspondre à votre attente. Nos fiches produit détaillent l'origine, le procédé et le profil aromatique afin de vous aider à choisir, et notre guide des moutures vous aide à l'extraire correctement.

Annulation avant expédition

Toute commande fait l'objet d'une confirmation par appel ou message avant expédition. Vous pouvez l'annuler sans frais à ce moment-là, ou en nous écrivant tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.